제이콥의 법칙에 따르면 사람들은 방문하는 여러 웹사이트가 동일한 방식으로 작동하기를 원합니다. 같은 방식으로 하면 할수록 사이트가 처음인 사람이라도 편안함을 느끼고 새로운 사이트에 빠르게 적응할 수 있다고 합니다. 여러 인터페이스를 익히는 데 걸리는 시간이 적을수록 사용자의 정신 에너지 소모가 줄어듭니다. 이는 목표에 도달하는 데 필요한 에너지를 증가시키고 사용자가 원하는 목표에 도달할 확률을 높입니다.
야곱의 법칙: 사람들은 심리적으로 친숙한 디자인을 좋아한다
제이콥의 법칙은 2000년에 제이콥 닐슨에 의해 만들어졌으며 “사용자는 다른 웹사이트에 대한 경험을 바탕으로 디자인 규칙에 대한 기대를 형성하는 경향이 있습니다”라고 명시되어 있습니다. Jacob의 법칙은 디자이너가 일반적인 디자인 규칙을 따르도록 권장합니다. 이는 사용자가 불편함 없이 웹사이트나 제품에 더 집중할 수 있음을 의미합니다. 사람들은 축적된 경험을 바탕으로 “이렇게 하면 된다”고 기대하고 기대하기 때문에 포기하면 안 된다고 한다.
야곱의 법칙은 심리학의 멘탈 모델 개념과 직접적인 관련이 있습니다. 정신 모델은 시스템이 작동하는 방식에 대해 우리가 알고 있다고 생각하는 것입니다. 경험을 통해 시스템이 작동하는 방식에 대한 모델을 구축하고 시스템과 유사한 알려지지 않은 상황에 모델을 적용합니다. 제품이나 서비스가 사용자의 정신 모델에 따라 설계될 때 좋은 사용자 경험이 만들어집니다. 이 목표를 달성하기 위해 설계자는 다양한 방법을 사용합니다. B. 사용자 조사 및 페르소나 생성.
페르소나는 청중의 특정 하위 집합을 나타내는 가상의 캐릭터입니다. 페르소나는 디자이너가 사용하는 기술이며 사용자의 실제 요구 사항을 기반으로 디자인 결정을 안내하는 프레임워크를 제공합니다. 사용자에 대한 모호함은 각 설계자가 사용자를 다르게 해석하므로 비즈니스 프로세스를 더욱 어렵고 복잡하게 만듭니다. 페르소나는 일반적으로 사진, 이름, 나이, 직업 등과 같은 정보, 사용자의 행동에 대한 세부 정보 및 통찰력을 포함합니다.
멘탈 모델 불일치는 알려진 이전에 사용된 제품이 갑자기 변경될 때 발생합니다. 디자인과 멘탈 모델이 잘못 정렬되면 사용자가 제품이나 서비스를 인식하고 이해하는 속도에 부정적인 영향을 미칩니다. 대표적인 예가 2018년 Snapchat의 재설계입니다. 당시 Snapchat은 기존 스토리 기능과 채팅 기능을 병합하는 등 대대적인 점검을 거쳤습니다. 이는 광고주에게 새로운 모습을 보여주고 소비자에게 개인화된 광고를 제공하기 위해 수행되었습니다. 이에 불만을 품은 기존 이용자들은 트위터에 반감을 표명하거나 경쟁사 인스타그램으로 전환하면서 이용자 수가 크게 줄었다.
그러나 사용자가 반드시 재설계를 싫어하는 것은 아닙니다. 2017년 구글이 제안한 새로운 유튜브 디자인은 사용자들에게 오히려 환영을 받았다. 의심되는 바에 따르면 Google은 사용자에게 YouTube의 새로운 디자인을 강요하지 않고 점진적으로 새로운 Material Design UI를 도입했습니다. 또한 사용자가 새로운 디자인에 익숙해지면 Google에 피드백을 제출하거나 이전 디자인으로 되돌릴 수 있으므로 Mental Model Discordance로 인한 부작용을 줄이는 것이 목표라고 합니다.
Mental Model은 디지털 디자인뿐만 아니라 자동차와 같은 제품에도 적용됩니다. 2020 Mercedes-Benz EQC 400 Prototype에서 도어 패널의 시트 컨트롤 버튼은 실제 시트를 모델로 했습니다. 이를 통해 사용자는 시트의 각 부분을 이동하기 위해 어떤 버튼을 눌러야 하는지 쉽게 식별할 수 있습니다.